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引言

       軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。最早源自于20 世紀(jì)70 年代中期的美國，當(dāng)時(shí)美國國防部專門研究了軟件項(xiàng)目做不好的原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)70%的項(xiàng)目是因?yàn)楣芾聿簧埔鸬?，而非技術(shù)原因。于是軟件開發(fā)者開始逐漸重視軟件開發(fā)中的各項(xiàng)管理。到了20世紀(jì)90年代中期，軟件研發(fā)項(xiàng)目管理不善的問題仍然存在。據(jù)美國軟件工程實(shí)施現(xiàn)狀的調(diào)查，軟件研發(fā)的情況仍然很難預(yù)測，大約只有10％的項(xiàng)目能夠在預(yù)定的費(fèi)用和進(jìn)度下交付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1995 年美國共取消了810 億美元的商業(yè)軟件項(xiàng)目，其中31％的項(xiàng)目未做完就被取消，53％的軟件項(xiàng)目進(jìn)度通常要延長50%的時(shí)間，只有9％的軟件項(xiàng)目能夠及時(shí)交付并且費(fèi)用也控制在預(yù)算之內(nèi)。由此可見，軟件項(xiàng)目管理技術(shù)的研究至關(guān)重要。

 

1 軟件項(xiàng)目管理的概述

       那么，我們應(yīng)該如何提高軟件項(xiàng)目的成功率，如何改善項(xiàng)目干系人的滿意度。人們?cè)诩夹g(shù)方面的諸多努力未取得相應(yīng)成效后，不得不轉(zhuǎn)而求助于項(xiàng)目管理技術(shù)。當(dāng)前，項(xiàng)目管理在國際上已獲得了廣泛的應(yīng)用。項(xiàng)目管理技術(shù)的不斷進(jìn)步，項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品層出不窮，軟件項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜程度也隨之增加，投資越來越高。各軟件企業(yè)積極將軟件項(xiàng)目管理引入開發(fā)活動(dòng)中，對(duì)開發(fā)實(shí)行有效的管理。

       然而影響項(xiàng)目最后成功的因素是多方面的（包括項(xiàng)目的整體管理、范圍管理、質(zhì)量管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力管理、合同管理和溝通管理），為了使軟件項(xiàng)目能夠在有限的資源條件下，按預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利地執(zhí)行并成功完成，需要對(duì)軟件項(xiàng)目的知識(shí)范疇、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、需要的資源、實(shí)現(xiàn)的任務(wù)、花費(fèi)的工作量、進(jìn)度的安排、質(zhì)量的控制、成本的核算等方面實(shí)現(xiàn)全面的、系統(tǒng)的、規(guī)范化的管理，并充分實(shí)現(xiàn)軟件技術(shù)與軟件項(xiàng)目管理的整合，從而提高軟件項(xiàng)目的管理效率，降低軟件項(xiàng)目的成本，提高軟件項(xiàng)目的成功率，以更好的服務(wù)和更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶的需求。因此，項(xiàng)目管理在軟件開發(fā)中的應(yīng)用日益受到重視。

       但是，目前很多企業(yè)并不了解如何針對(duì)項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵要素進(jìn)行有效的管理，結(jié)果造成項(xiàng)目經(jīng)常性的延期，超出預(yù)算，甚至失敗。因此本文結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，闡述了影響項(xiàng)目管理是否成功的主要因素，并分析了如何對(duì)這些因素進(jìn)行有效管理。

 

2 影響項(xiàng)目管理的主要因素及其解決方法

2.1 項(xiàng)目計(jì)劃認(rèn)識(shí)不足

       項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理控制的基礎(chǔ)。目前的問題主要是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足，因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮。階段計(jì)劃因工作忙等原因經(jīng)常拖延，造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，無法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理，甚至沒有計(jì)劃或者是隨意地、不負(fù)責(zé)任地計(jì)劃項(xiàng)目。如項(xiàng)目計(jì)劃過于粗略，落實(shí)Breakdown (即“粒度”，項(xiàng)目計(jì)劃的“粒度”是一個(gè)需要小心把握平衡的問題，越細(xì)則控制力度越大，但項(xiàng)目管理的成本越高；反之亦然)不足，沒有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)。

       因此，在管理活動(dòng)開始時(shí)，必須首先制定項(xiàng)目計(jì)劃。計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。提高項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí)，采用項(xiàng)目計(jì)劃制定的相關(guān)知識(shí)、技術(shù)、工具，加強(qiáng)對(duì)開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性進(jìn)行事前事后的評(píng)估。

 

2.2 缺乏管理意識(shí)

       部分項(xiàng)目經(jīng)理沒有意識(shí)到自己的責(zé)任，不能從總體上把握整個(gè)項(xiàng)目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間忙的忙、閑的閑，計(jì)劃不周、任務(wù)不均、資源浪費(fèi)等現(xiàn)狀。有些項(xiàng)目經(jīng)理沒有很好的管理方法，不好安排的工作只好自己做，使項(xiàng)目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達(dá)到“負(fù)載均衡”。

       在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識(shí)比較深厚，但無論是項(xiàng)目管理知識(shí)，還是項(xiàng)目管理必備的技能、項(xiàng)目管理必備的素質(zhì)都有待補(bǔ)充和提高，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)也有待豐富。加強(qiáng)項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)，并通過對(duì)考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實(shí)際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理意識(shí)。

 

2.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

       項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)就是失敗意識(shí)。每當(dāng)我們啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理有沒有充分分析可能的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略。項(xiàng)目經(jīng)理在作項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)有沒有建立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃文檔。有些項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，對(duì)計(jì)劃書中風(fēng)險(xiǎn)管理的章節(jié)簡單應(yīng)付了事，隨便列出幾條風(fēng)險(xiǎn)，隨便寫一些簡單的對(duì)策，對(duì)于后面的風(fēng)險(xiǎn)防范起不到指導(dǎo)作用。

       目前市場競爭的激烈和市場的成熟度不足，可能導(dǎo)致應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目的惡性競爭風(fēng)險(xiǎn)。客戶希望物美價(jià)廉而加需求、壓價(jià)格、壓進(jìn)度；廠商惟恐出局而拍胸脯、打包票。忽視必要的科學(xué)的可行性分析和評(píng)估，簽訂不可能完成的服務(wù)合同，項(xiàng)目尚未啟動(dòng)，已經(jīng)注定了其中的高風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，這種風(fēng)險(xiǎn)是雙方的，廠商可能是經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)上的損失，客戶也可能是經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)發(fā)展上的損失。

       因此，只有事先對(duì)項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的分析和評(píng)估，并采取有效的防范與應(yīng)對(duì)措施，方能保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃階段對(duì)項(xiàng)目開發(fā)過程中不同風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別及應(yīng)對(duì)策略，實(shí)行項(xiàng)目“實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)詢問、及時(shí)披露”。在項(xiàng)目開發(fā)過程中，對(duì)于出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶反映，同時(shí)要采取措施把風(fēng)險(xiǎn)減少到最低程度?？偨Y(jié)本行業(yè)項(xiàng)目中常見的風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策，作為風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中必要的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，并切實(shí)評(píng)估相應(yīng)對(duì)策的有效性和可行性。對(duì)于軟件項(xiàng)目開發(fā)采用外包方式的，要選擇在行業(yè)中信譽(yù)好、規(guī)模大、管理水平高和服務(wù)好的軟件公司作為開發(fā)商，項(xiàng)目經(jīng)理要密切監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施情況。

 

2.4 業(yè)務(wù)參與意識(shí)

       客戶購買IT 系統(tǒng)的目的是為了更好地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。應(yīng)用軟件將通用計(jì)算機(jī)變成了專用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此應(yīng)用軟件中滲透著業(yè)務(wù)制度、策略，成為應(yīng)用軟件甚至是IT 系統(tǒng)的靈魂。因此，國際上成功的案例是業(yè)務(wù)部門貫穿始終地參與，作為確保項(xiàng)目成功的底線(Bottom Line)之一。

       遺憾的是，我們經(jīng)常會(huì)看見技術(shù)人員“獨(dú)立”地開發(fā)“創(chuàng)新”性的系統(tǒng)。究其原因，往往有：認(rèn)為應(yīng)用開發(fā)是IT 的事情；認(rèn)為業(yè)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)囿于手工或現(xiàn)行方式；業(yè)務(wù)人員工作太忙，無暇參與項(xiàng)目；嫌業(yè)務(wù)人員要求太多、太啰嗦，以致頻繁變更需求。盡管這些原因不無道理，但歸根結(jié)底，應(yīng)用項(xiàng)目是來自于業(yè)務(wù)部門的需求，最終供業(yè)務(wù)部門使用。業(yè)務(wù)參與不足，既可能產(chǎn)生業(yè)務(wù)偏差的隱患，又可能因業(yè)務(wù)人員不理解、不認(rèn)可而夭折。成熟的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)確保項(xiàng)目實(shí)施中業(yè)務(wù)參與的全面、深度和權(quán)威性。

 

2.5 項(xiàng)目干系人問題

       在范圍識(shí)別階段，項(xiàng)目組對(duì)客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等沒有足夠了解，以致無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求。由于項(xiàng)目經(jīng)理的工作問題，客戶參與程度不高，客戶方相關(guān)責(zé)任人不明確或?qū)Ψ秶鸵筘?zé)任心不強(qiáng)，項(xiàng)目前期對(duì)需求的確認(rèn)不夠積極；或者是多個(gè)用戶代表各說各話、昨是今非，但同時(shí)又要求項(xiàng)目盡早交付；項(xiàng)目后期需求變化隨意，造成項(xiàng)目范圍的蔓延、進(jìn)度的拖拉、成本的擴(kuò)大。

       項(xiàng)目的目的就是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的需求和愿望。項(xiàng)目干系人管理應(yīng)當(dāng)從項(xiàng)目的啟動(dòng)開始，項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目成員就要分清項(xiàng)目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協(xié)調(diào)又給他們施加影響，驅(qū)動(dòng)他們對(duì)項(xiàng)目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其阻力，以確保項(xiàng)目順利完成。

 

2.6 溝通意識(shí)問題

       使軟件項(xiàng)目陷入困境的原因很多。許多開發(fā)項(xiàng)目規(guī)模很大，導(dǎo)致復(fù)雜、混亂，難以協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。在項(xiàng)目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分有效的溝通，在制定計(jì)劃、意見反饋、情況通報(bào)、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動(dòng)，甚至造成不必要的損失；有些人沒有及時(shí)溝通，以至于無法及時(shí)接收最新的信息。

       為避免以上問題影響軟件的開發(fā)進(jìn)程，應(yīng)該制定有效的溝通制度和溝通機(jī)制，提高溝通意識(shí)，對(duì)由于缺乏溝通而造成的事件進(jìn)行處罰。通過制度規(guī)定對(duì)由于未及時(shí)收取郵件而造成的損失確定責(zé)任歸屬。對(duì)于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進(jìn)行有效溝通以確保傳達(dá)到位。例如除發(fā)送郵件、QQ信息外，還要電話提醒、填寄回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)。

 

2.7 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)問題

       項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，有些是因?yàn)樽陨韺?duì)寫文檔工作的興趣或意識(shí)淺，或者是因?yàn)榫o接著要參加下一個(gè)項(xiàng)目，總體對(duì)項(xiàng)目總結(jié)的重視程度不夠。有些是項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告一再拖延，有些是交上來的報(bào)告質(zhì)量較低，敷衍了事。因此在制度上應(yīng)鼓勵(lì)和加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作，使得總結(jié)及時(shí)并且具有指導(dǎo)意義，而不是走過場。

 

3 結(jié)束語

       對(duì)于軟件企業(yè)來說，實(shí)施有效的項(xiàng)目管理絕非易事，企業(yè)為此需要付出艱苦的努力。在實(shí)際項(xiàng)目中，我們要堅(jiān)持改善軟件工程的管理，并在實(shí)踐中總結(jié)適合自身的經(jīng)驗(yàn)，不斷實(shí)踐、完善和擴(kuò)展管理技術(shù)，確保軟件項(xiàng)目的順利完成。